Livraison et retours

Livraison

Zones de livraison

Pour le moment, la livraison est disponible en France métropolitaine.

Modes et frais de livraison

  • Lettre Suivie : 3,5€
    • Délais estimés : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
    • Envoi avec numéro de suivi communiqué par e-mail
  • Livraison offerte à partir de 60 € d’achat (France métropolitaine)

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l’activité de La Poste (périodes de fêtes, grèves, etc.).

Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier.

  • Délai de préparation pour une commande standard : 3 à 7 jours ouvrés
  • Délai de préparation pour une commande avec personnalisation : à définir selon la demande.

Vous reçevez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre colis est déposé.
Les délais peuvent varier selon la complexité de votre personnalisation. Vous pouvez toujours me contacter pour connaître le délai exact !

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec :

  • la confirmation d’envoi
  • votre numéro de suivi, pour suivre l’acheminement de votre colis.

Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception.

Retours

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions pour accepter un retour

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les bijoux retournés doivent être :

  • non portés
  • en parfait état
  • dans leur emballage d’origine (pochon, carte, etc.)

Les bijoux présentant des traces d’usure, de choc, de parfum, de produit cosmétique ou d’oxydation ne pourront pas être remboursés.

Attention : pour une question d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées.  

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Vous pouvez choisir le mode d’envoi de votre choix, mais je vous recommande une lettre suivie pour plus de sécurité.
  • En cas de perte du colis par le transporteur, je ne pourrai pas effectuer de remboursement.

Procédure de retour

  1. Veuillez envoyer un e-mail à contact.carlottacreations@gmail.com avec :
    • le numéro de commande
    • le ou les produits concernés
    • le motif du retour (facultatif mais utile pour m’améliorer)
  2. Je vous confirmerai l’adresse de retour et les étapes à suivre.
  3. Dès réception et validation de l’état des bijoux, le remboursement sera effectué.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Le délai peut varier selon votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés après traitement).

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un bijou défectueux ou une erreur dans votre commande (modèle, couleur…), contactez-moi dans les 48 heures suivant la réception, avec :

  • le numéro de commande
  • une photo du bijou concerné

Je vous proposerai une solution : échange, réparation ou remboursement, selon le cas.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou un retour, vous pouvez me contacter à :

  • E-mail : contact.carlottacreations@gmail.com 
  • Ou via le formulaire de contact sur la page Contact du site.

Je ferai toujours de mon mieux pour que votre expérience avec Carlotta Créations soit fluide, claire et agréable, du panier à la réception de votre bijou.