Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au Code de la consommation (droit de rétractation).

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e‑mail à l’adresse suivante :
contact.carlottacreations@gmail.com, ou via le formulaire de contact disponible sur le site, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non abîmés, non salis, idéalement dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf défaut avéré.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Après réception et vérification des articles retournés, nous procédons au remboursement des produits concernés (hors frais de livraison initiaux éventuellement) dans un délai maximum de 14 jours.